Olá SuperNovers!

O conteúdo - Customer Experience - já está disponível na nossa plataforma. Foi uma aula que sem dúvidas impactará nas empresas e em especial na sua carreira. O que você achou? 



Customer Experience

1 - Conceito de CX e Customer Journey Map;

2 - Novos comportamentos da sociedade (multi tela, mídias sociais, mobile, Google)

3 - Como mapear e ressignificar experiências de seus clientes

4 - Cases GE e Disney



Transformação Digital não é apenas tecnologias. É também sobre experiências dos clientes, cultura e outros pontos !



É muito comum os gestores relacionarem a “Transformação Digital” unicamente às tendências tecnológicas, como implementação de Inteligência Artificial, Automação ou Blockchain na empresa.



Na verdade, a Transformação dos Modelos de Negócios é influenciada e direcionada por outros motores também, sempre colocando os clientes no centro da estratégia. Análises de Dados (cultura orientada a dados, ou “Data Driven”), Insights de Mercado (entender e escutar as necessidades dos consumidores), Segurança Cibernética, Mudança Cultural da empresa (change management), Marketing Digital (campanhas personalizadas e que geram valor aos clientes), Customer Experience e Tecnologias que resolvam suas “dores”. Estas são algumas frentes devem ser consideradas na jornada de mudança de uma organização.



Consequentemente, a experiência de cada indivíduo é cada vez mais valorizada. No cenário atual, é simples pesquisar e comparar preços na internet no momento em que um produto é avaliado e considerado para compra em uma loja física. Neste mesmo sentido, um cliente pode facilmente expor pelo seu celular o nível de insatisfação em relação a um serviço prestado em um restaurante ou durante uma viagem. E espera que seja ouvido e atendido pelas empresas. Se a experiência não for minimamente satisfatória, mais indignações são expressadas rapidamente e de forma amplificada.